巨獸不甘做一只“困獸”。
從2005年起，全球最大的招聘網(wǎng)站巨獸(Monster Worldwide，MWW.NYSE)投資了國(guó)內(nèi)知名招聘網(wǎng)站——中華英才網(wǎng)(ChinaHR)。七年來(lái)，巨獸累計(jì)付出2.43億美元投資額，中華英才網(wǎng)卻一直處于虧損狀態(tài)。巨獸在其三季報(bào)中推出了業(yè)務(wù)重組計(jì)劃，尋求出售子公司中華英才網(wǎng)。業(yè)內(nèi)人士透露，中華英才網(wǎng)已經(jīng)和全球知名的HR外包解決方案提供商ADP洽談收購(gòu)事宜，但是截至記者發(fā)稿，雙方未能就價(jià)格談攏。
作為國(guó)內(nèi)三大招聘網(wǎng)站之一的中華英才網(wǎng)，從1997年創(chuàng)立以來(lái)具備模式創(chuàng)新、資本支持的早發(fā)優(yōu)勢(shì)，為何在“巨獸”帶領(lǐng)下變成了“困獸”呢？
水土不服
巨獸的平臺(tái)根本不符合中國(guó)用戶(hù)的需求和習(xí)慣，直接造成用戶(hù)流失。
2012年7月9日，中華英才網(wǎng)宣布進(jìn)行全平臺(tái)升級(jí)，正式使用巨獸平臺(tái)，實(shí)際是將巨獸的模式移植到國(guó)內(nèi)平臺(tái)，該平臺(tái)擁有先進(jìn)的6Sense語(yǔ)義搜索和云計(jì)算分析技術(shù)。然而，這些先進(jìn)的技術(shù)并未在中國(guó)平臺(tái)顯示出好的效果，反而因收費(fèi)變化引來(lái)抱怨連連。
張杰賢是中華英才網(wǎng)的創(chuàng)始人，于2004年7月離開(kāi)，如今作為該網(wǎng)站企業(yè)端用戶(hù)，正在為其新創(chuàng)立的“全職網(wǎng)”招聘人才，體驗(yàn)了這個(gè)曾經(jīng)是自己一手打造的新平臺(tái)后，張顯得極為憤怒。
“企業(yè)HR通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)查詢(xún)簡(jiǎn)歷免費(fèi)，獲取候選人聯(lián)系方式才收費(fèi)，這是招聘網(wǎng)站創(chuàng)立15年來(lái)的行規(guī)，企業(yè)用戶(hù)早已習(xí)慣。但中華英才網(wǎng)系統(tǒng)升級(jí)后，只要看簡(jiǎn)歷就要付費(fèi)。”張杰賢對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者說(shuō)，以往企業(yè)為了保證招聘職位能夠及時(shí)被用戶(hù)看到，每天都會(huì)對(duì)職位進(jìn)行刷新，這一向都是免費(fèi)的，可是中華英才升級(jí)后，職位每刷新一次就要20元錢(qián)，價(jià)格不菲。
獵聘網(wǎng)CEO戴科彬認(rèn)為，付費(fèi)看求職者簡(jiǎn)歷本沒(méi)有錯(cuò)，對(duì)比美國(guó)招聘市場(chǎng)，企業(yè)用戶(hù)已經(jīng)養(yǎng)成付費(fèi)習(xí)慣，但是國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶(hù)沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣。而升級(jí)后的中華英才網(wǎng)并沒(méi)有提供出更好的服務(wù)，打破常規(guī)硬要用戶(hù)付費(fèi)，只能把用戶(hù)推向其他平臺(tái)。
不少企業(yè)客戶(hù)直接放棄了該功能，有不少企業(yè)用戶(hù)是升級(jí)前就與網(wǎng)站簽約，對(duì)于升級(jí)前后規(guī)則改變，如何對(duì)用戶(hù)彌補(bǔ)，網(wǎng)站并沒(méi)有做出任何回應(yīng)。
升級(jí)后不僅企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)不好，求職者的體驗(yàn)也不佳。記者以求職者身份打開(kāi)網(wǎng)站填寫(xiě)簡(jiǎn)歷，6Sense語(yǔ)義搜索技術(shù)和云計(jì)算的語(yǔ)義搜索并未帶來(lái)真正精準(zhǔn)的搜索結(jié)果，相反，頁(yè)面打開(kāi)并不流暢。升級(jí)后的平臺(tái)求職者已轉(zhuǎn)變?yōu)榫瞢F全球用戶(hù)，比如填寫(xiě)簡(jiǎn)歷時(shí)會(huì)問(wèn)到“有無(wú)在中國(guó)工作的工作許可”這一問(wèn)題。中華英才網(wǎng)作為巨獸旗下專(zhuān)門(mén)服務(wù)于中國(guó)用戶(hù)的網(wǎng)站，顯然回答該問(wèn)題顯得極為多余，而類(lèi)似的情況還有很多。
“每次改版都不是更好，今年換了巨獸的平臺(tái)根本不符合中國(guó)用戶(hù)的需求和習(xí)慣，直接造成用戶(hù)流失。”張杰賢評(píng)論起已被賣(mài)掉多年的中華英才網(wǎng)的改版依然帶著感情。
而中華英才網(wǎng)內(nèi)部員工透露，早在2012年2月，巨獸就要出售中華英才網(wǎng)，為了把中華英才網(wǎng)賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)，才急于推出這次升級(jí)以期獲得更多的關(guān)注和業(yè)績(jī)提升。
中華英才網(wǎng)前產(chǎn)品副總裁陸學(xué)彬表示，推巨獸產(chǎn)品一體化的時(shí)候，原以為是中國(guó)團(tuán)隊(duì)與美國(guó)本土團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)交流，配合做開(kāi)發(fā)，事實(shí)是現(xiàn)在的產(chǎn)品技術(shù)基本都是在美國(guó)本土開(kāi)發(fā)的。“中華英才網(wǎng)犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤，不同于資本可以跨國(guó)流動(dòng)，產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)國(guó)際交易，讓一個(gè)對(duì)中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)一摸黑的老外，來(lái)遠(yuǎn)程響應(yīng)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售一線(xiàn)的需求，這是做不到的。”
管理失誤
羅秉權(quán)上任后的這“三把火”并沒(méi)有帶領(lǐng)中華英才網(wǎng)走向盈利，反而是市場(chǎng)份額不斷丟失，節(jié)節(jié)敗退。
現(xiàn)任中華英才網(wǎng)CEO羅秉權(quán)是位有著金融背景的職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)于投入產(chǎn)出比有嚴(yán)格的要求，如果看不到具體的回報(bào)，就不愿意有投入。羅于2008年10月上任，彼時(shí)巨獸全資收購(gòu)了中華英才網(wǎng)。一位前中華英才網(wǎng)員工告訴記者，羅秉權(quán)上任后主要做了三年事，第一件事是主張要做正確的事，不允許有不合法違規(guī)的事情，無(wú)論內(nèi)外部都注意這點(diǎn)，這是得到員工贊成的。但是類(lèi)似銷(xiāo)售人員向企業(yè)用戶(hù)送禮、返點(diǎn)獲得簽約這類(lèi)“潛規(guī)則”完全杜絕是不可能的。
第二是產(chǎn)品優(yōu)化，把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)做好，他認(rèn)為做好產(chǎn)品優(yōu)化這點(diǎn)就不需要市場(chǎng)推廣。
第三件事是管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，羅秉權(quán)上任后中華英才的中高層全換成外資背景的人，很多有經(jīng)驗(yàn)的老員工都離開(kāi)了。
然而，羅秉權(quán)上任后的這“三把火”并沒(méi)有帶領(lǐng)中華英才網(wǎng)走向盈利，反而是市場(chǎng)份額不斷丟失，節(jié)節(jié)敗退。
據(jù)悉，從2010年開(kāi)始，中華英才網(wǎng)的市場(chǎng)投入費(fèi)用小到僅千萬(wàn)元人民幣左右。 “實(shí)際上我們是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，推廣的作用是巨大的。如果市場(chǎng)費(fèi)用不足，無(wú)論是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，還是大客戶(hù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，用人的力量和原本積累的客戶(hù)關(guān)系，一樣可以維持業(yè)績(jī)，或者繼續(xù)提升。然而2010年以來(lái)，幾乎所有的部門(mén)都可以卡住銷(xiāo)售體系，不讓你做這個(gè)，不讓你做那個(gè)，你必須要給我什么，我才會(huì)支持你。一個(gè)公司沒(méi)有好的銷(xiāo)售了，客戶(hù)流失是必然。”一位負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的前員工告訴記者。
事實(shí)上，受到業(yè)績(jī)的壓力，中華英才網(wǎng)部門(mén)的職責(zé)和功能一直在不斷地調(diào)整變化，尤其以銷(xiāo)售輔助體系為主，而部門(mén)間是合并還是分開(kāi)，或是部分合并，總有不同的信息傳到員工耳中，員工們?nèi)诵幕袒�，這也導(dǎo)致了一些大客戶(hù)的流失。
實(shí)際上，早在2010年中華英才網(wǎng)就已加速衰落，據(jù)艾瑞網(wǎng)研究數(shù)據(jù)顯示，截至2012年三季度末巨獸來(lái)自中國(guó)的訂單額2980萬(wàn)美元，收入為3150萬(wàn)美元，而同期前程無(wú)憂(yōu)業(yè)績(jī)?yōu)?.767億美元，中華英才網(wǎng)的營(yíng)收規(guī)模僅為前程無(wú)憂(yōu)的14%。
在近期艾瑞發(fā)布的報(bào)告中顯示，中華英才網(wǎng)行業(yè)排名下滑嚴(yán)重，流量已經(jīng)被應(yīng)屆生求職網(wǎng)、數(shù)字英才網(wǎng)等網(wǎng)站超越。在月度覆蓋人數(shù)排名中，已淪為第九。
市場(chǎng)份額的不斷丟失，用戶(hù)流失嚴(yán)重，面對(duì)難以扭轉(zhuǎn)的頹勢(shì)，巨獸終于決定出售中華英才網(wǎng)，這將使其每年節(jié)約大約1.3億美元的運(yùn)營(yíng)開(kāi)支。對(duì)此，中華英才網(wǎng)表示，巨獸始終采取很多措施改善盈利，尋求出售意味著其在主動(dòng)尋求各種機(jī)會(huì)推動(dòng)中華英才網(wǎng)更好發(fā)展。
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